Zie wat er écht gebeurt in TOPdesk.
AureaDesk maakt van je TOPdesk-data direct bruikbaar inzicht. Meldingen, wijzigingen, assets, kennis en Workload overzichtelijk bij elkaar — zonder zelf rapportages of BI-dashboards te bouwen.
Werkt met TOPdesk SaaS · Geen BI-licentie nodig · Gehost in Nederland (EU) · Gratis aansluiten
aan aansluitkosten, consultancy-uren of implementatie
van koppelen tot live, zonder project
vooruitblik op verwachte meldingen en wijzigingen
TOPdesk-modules in één dashboard
Grip op proces en service
Stuur op capaciteit, niet op gevoel
Onderbouw waar extra capaciteit nodig is, waar het werk beter verdeeld kan worden en waar het met minder kan. Je ziet per behandelaarsgroep en behandelaar hoeveel werk er ligt, met het verwachte aantal meldingen en wijzigingen ernaast.
Lever wat je hebt afgesproken
Zie de kwaliteit van je dienstverlening per prioriteit: verlopen SLA’s, responstijd en doorlooptijd bewegen mee met je selectie. Eén percentage voor alles verbergt precies wat je wilt weten.
Verkort doorlooptijden
AureaDesk houdt zelf bij langs welke behandelaarsgroepen en behandelaren een melding of wijziging is gegaan en hoe lang die daar bleef liggen. Zo wordt zichtbaar waar het proces werkt en waar niet.
Win elke maand uren terug
Haal de actuele cijfers direct op, zonder handmatige exports, spreadsheets of terugkerend rapportagewerk. Delen of verder verwerken kan ook: exporteren zit erin.
Voorkom meldingen die niet nodig zijn
Verouderde instructies in de Self Service Portal leveren juist extra meldingen op. Zie welke kennisitems zichtbaar zijn voor eindgebruikers maar al negentig dagen niet zijn bijgewerkt.
Grip op je investering
Welke assets veroorzaken keer op keer storingen, en welke wijziging ging eraan vooraf? Daarmee onderbouw je onderhoud of vervanging. Plus de betaalde behandelaarsaccounts die al negentig dagen stilliggen.
De data staat al in TOPdesk. AureaDesk maakt er inzicht van.
TOPdesk bevat veel waardevolle informatie over je team en processen. Maar zodra je gegevens wilt combineren, trends wilt herkennen of wilt begrijpen waarom cijfers veranderen, zijn vaak exports, rapportages of aanvullende BI-oplossingen nodig.
AureaDesk brengt die informatie direct samen in één overzichtelijk, interactief dashboard. Minder tijd aan rapporteren, meer tijd om te sturen op wat er binnen je team gebeurt.
Een rapportage maken kost uren aan werk
Exporteren, in Excel verwerken, draaitabellen bijwerken — en de volgende maand weer opnieuw. AureaDesk geeft je de actuele cijfers wanneer je ze nodig hebt.
Een BI-traject dat je er niet bij wilt
De meeste TOPdesk-dashboards zijn Power BI-rapporten: je hebt een licentie nodig, iemand die het bouwt en iemand die het onderhoudt. AureaDesk is een kant-en-klare omgeving. Je logt in en het staat er.
Niemand weet waar een melding bleef hangen
Welke behandelaarsgroep had het, en hoe lang? AureaDesk legt elke overdracht vast en tekent de route als tijdlijn, met de wachttijd per groep erbij.
Cijfers zonder context zeggen niets
Elk staafje en elk taartsegment is een filter. Klik op "SLA verlopen" en je ziet meteen welke meldingen dat zijn, van welke groep en van welke behandelaar. Bij elk kerncijfer staat de trend ten opzichte van de vorige periode.
Alle belangrijke TOPdesk-inzichten op één plek
AureaDesk brengt data uit Meldingenbeheer, Wijzigingsbeheer, Operationeel beheer, Asset Management, Kennissysteem en Ondersteunende bestanden samen in één overzichtelijk dashboard. Workload combineert gegevens uit meerdere modules tot één actueel beeld, en het Wallboard maakt de belangrijkste cijfers van vandaag direct zichtbaar voor het hele team. Reserveringenbeheer is optioneel beschikbaar als aanvullende module. Op dit moment telt AureaDesk acht weergaven.
Workload
Zie hoeveel werk er ligt, waar het terechtkomt en hoe de Workload zich ontwikkelt.
Workload combineert gegevens uit vier TOPdesk-modules tot één overzicht. Wijzigingen worden uitgesplitst naar eenvoudig en uitgebreid, zodat niet alleen het aantal werkzaamheden telt maar ook het verschil in belasting. Bekijk per behandelaarsgroep en behandelaar hoeveel werk binnenkomt, wordt opgepakt en wordt afgerond, en herken waar de Workload structureel toe- of afneemt.
Meldingenbeheer
Van actuele prestaties tot trends en verwachte werkvoorraad.
Filter meldingen op onder andere categorie, status, prioriteit, lijn, behandelaarsgroep, behandelaar en afdeling. Alle kerncijfers bewegen automatisch mee met je selectie: openstaande meldingen, verlopen SLA’s, responstijd, doorlooptijd, geregistreerde tijd en major incidents. Daarnaast een vooruitblik op 7 dagen, 30 dagen, 90 dagen, 6 maanden en 12 maanden.
Wijzigingsbeheer
Zie wat er verandert, waar wijzigingen zich bevinden en waar vertraging ontstaat.
Wijzigingen en bijbehorende activiteiten worden samengebracht in één weergave. Bekijk hoeveel wijzigingen lopen, in welke fase ze zich bevinden en waar de doorlooptijd oploopt. Ook hier hoort dezelfde vooruitblik bij, van 7 dagen tot 12 maanden.
Operationeel beheer
Breng ook het werk buiten meldingen en wijzigingen in beeld.
Niet alle werkzaamheden binnen een team worden geregistreerd als melding of wijziging. Operationele activiteiten kosten wel capaciteit en bepalen daarmee mede de Workload. AureaDesk maakt ze zichtbaar per periode en behandelaarsgroep, zodat je een completer beeld krijgt van de totale werkverdeling.
Asset Management
Ontdek welke assets structureel voor meldingen en wijzigingen zorgen.
Bekijk per asset hoeveel meldingen en wijzigingen eraan gekoppeld zijn, waaronder het aantal P1- en P2-meldingen. Door activiteiten chronologisch naast elkaar te zetten wordt bovendien zichtbaar of storingen bijvoorbeeld kort na een wijziging zijn ontstaan. Zo ontstaat een beter onderbouwd beeld van assets die mogelijk onderhoud, onderzoek of vervanging nodig hebben.
Kennissysteem
Houd grip op de actualiteit en beschikbaarheid van kennis.
Zie hoeveel kennisitems beschikbaar zijn, welke nog in concept staan en welke daadwerkelijk zichtbaar zijn in de Self Service Portal. Kennisitems die voor eindgebruikers zichtbaar zijn maar 90 dagen niet zijn bijgewerkt worden afzonderlijk gesignaleerd, zodat je snel ziet welke content aandacht nodig heeft.
Ondersteunende bestanden
Zie of betaalde behandelaren en toegangsrechten nog aansluiten op de praktijk.
AureaDesk maakt inzichtelijk welke betaalde behandelaren de afgelopen 90 dagen geen activiteit hebben gehad en toont de bijbehorende rechtengroepen. Ook wijzigingen in functie of afdeling worden gesignaleerd, zodat gecontroleerd kan worden of accounts en rechten nog aansluiten bij de huidige rol.
Wallboard
De actuele werkdag in één oogopslag.
Het Wallboard is ontwikkeld voor een groot scherm in de teamruimte en toont wat er vandaag binnenkomt, wordt opgepakt en wordt afgerond, aangevuld met de actuele Workload per behandelaarsgroep en behandelaar. Nieuwe werkzaamheden verschijnen direct als notificatie, inclusief prioriteit en type. De weergave is volledig schermvullend, zonder overbodige navigatie, en past zich aan het beschikbare schermformaat aan.
AureaDesk baseert de vooruitblik volledig op historische data uit je eigen TOPdesk-omgeving. Hiervoor worden meerdere, niet-overlappende periodes van gelijke lengte met elkaar vergeleken en gemiddeld.
De vooruitblik is daarmee een doorrekening van wat er daadwerkelijk is gebeurd — geen AI-voorspelling en geen garantie voor de toekomst.
Is er onvoldoende historische data beschikbaar voor een betrouwbare berekening? Dan toont AureaDesk bewust geen voorspelling, in plaats van een getal dat onvoldoende onderbouwd is.
Direct inzicht in doorlooptijd en overdrachten
TOPdesk registreert de historie per melding en wijziging. AureaDesk brengt deze informatie samen en laat in één oogopslag zien langs welke behandelaarsgroepen meldingen en wijzigingen zijn gegaan en hoe lang ze daar hebben gelegen.
- Elke behandelaarsgroepwissel wordt vastgelegd
- Wachttijd per behandelaarsgroep, in uren of dagen
- Zichtbaar in het detailvenster van elke melding en wijziging
Heeft dit team extra resources nodig, of juist niet?
De weergave Workload is gebouwd om vooruit te kijken: hij laat zien of het werk structureel toeneemt bij een gelijkblijvend team, of dat er juist ruimte is.
- Wijzigingen gesplitst in eenvoudig en uitgebreid — tien eenvoudige wijzigingen zijn geen tien uitgebreide
- De totale Workload per behandelaar en behandelaarsgroep, met het aantal actieve behandelaren ernaast
- Elke trendlijn met een korte-termijnvoorspelling
Dit is het verschil tussen "het voelt druk" en een onderbouwd gesprek over capaciteit. Of je nu wilt aantonen dat er een erbij moet, of juist dat het met het huidige team kan: beide argumenten staan of vallen met cijfers die per team én per persoon kloppen.
Welke assets veroorzaken de meeste (ver)storingen — en is er een verband met wijzigingen?
TOPdesk registreert welke meldingen en wijzigingen aan een asset zijn gekoppeld. Deze informatie staat echter verspreid over verschillende kaarten, waardoor het lastig is om verbanden en terugkerende patronen te herkennen.
AureaDesk brengt deze informatie per asset samen in één overzicht. Je ziet direct hoe vaak er storingen zijn geweest, hoe ernstig deze waren, en hoe de verhouding ligt tussen meldingen en wijzigingen op datzelfde apparaat.
- Meldingen en wijzigingen per asset in één overzicht, gesorteerd op het totale aantal. Zo zie je direct welke assets de meeste activiteit veroorzaken en wat de verhouding is tussen meldingen en wijzigingen.
- Klik op een asset voor een complete chronologische tijdlijn van alle gekoppelde meldingen en wijzigingen, van nieuw naar oud en met de mogelijkheid om door te klikken naar ieder afzonderlijk item. Hierdoor wordt zichtbaar of storingen bijvoorbeeld kort na een wijziging zijn ontstaan.
- Een aparte grafiek toont de assets met de meeste P1- en P2-meldingen. Terugkerende meldingen met een hoge prioriteit op dezelfde asset kunnen aanleiding zijn om onderhoud, nader onderzoek of vervanging te overwegen.
- Inzicht in de ontwikkeling van het assetbestand per maand, inclusief verdelingen naar type, status en locatie.
- Een volledige assetlijst met onder andere eigenaar, afdeling, locatie en status, voorzien van paginering en dezelfde filters als in de overige weergaven.
Juist het verband tussen wijzigingen en daaropvolgende storingen maakt deze analyse waardevol. “Het lijkt erop dat deze asset sinds de laatste update regelmatig uitvalt” is zonder onderbouwing vooral een vermoeden. AureaDesk zet de datum van de wijziging naast de meldingen die daarop volgen. Daarmee krijg je concrete data om mogelijke verbanden te signaleren, probleemassets sneller te herkennen en beter onderbouwde beslissingen te nemen over onderhoud, nader onderzoek of vervanging. Zo verschuift het gesprek van vermoedens naar inzicht op basis van TOPdesk-data.
Betaal alleen voor behandelaren die daadwerkelijk actief zijn
Voor iedere behandelaar met een betaalde TOPdesk-licentie worden licentiekosten gemaakt. Maar worden al deze accounts nog daadwerkelijk gebruikt? AureaDesk maakt inzichtelijk welke behandelaren de afgelopen 90 dagen geen activiteit hebben gehad op meldingen, wijzigingen of operationele activiteiten.
Zo wordt snel zichtbaar waar mogelijk onnodige licentiekosten worden gemaakt en waar toegangsrechten aandacht verdienen.
- Inzicht in betaalde behandelaren zonder recente activiteit, inclusief de rechtengroepen waaraan zij momenteel zijn gekoppeld.
- Signalering van behandelaren die van functie of afdeling zijn gewijzigd, zodat gecontroleerd kan worden of hun rechten en groepen nog aansluiten bij hun huidige rol.
- Gecontroleerde accounts markeren als afgehandeld, zodat duidelijk is wat al is beoordeeld en je bij een volgende controle eenvoudig verder kunt.
Met name wijzigingen in functie of afdeling verdienen aandacht. Bij een interne functiewijziging kunnen oude rechten blijven bestaan terwijl nieuwe rechten worden toegevoegd. Andersom kan een behandelaar juist ontbreken in de groep waarin het huidige werk binnenkomt. In het eerste geval kunnen onnodige of ongewenste toegangsrechten ontstaan, wat relevant is voor beveiliging en audits. In het tweede geval kunnen meldingen of werkzaamheden niet bij de juiste behandelaar terechtkomen, met mogelijke gevolgen voor de doorlooptijd. AureaDesk helpt daarmee niet alleen om onnodige licentiekosten te signaleren, maar ook om de inrichting van behandelaren en toegangsrechten periodiek en onderbouwd te controleren.
Houd kennis actueel en voorkom onnodige meldingen
Verouderde kennis in de Self Service Portal kan juist voor extra meldingen zorgen. Een instructie blijft beschikbaar voor eindgebruikers, terwijl de inhoud inmiddels achterhaald is. De medewerker volgt de instructie, komt niet tot een oplossing en meldt het probleem alsnog bij de servicedesk.
AureaDesk maakt inzichtelijk welke kennisitems mogelijk aandacht nodig hebben.
- Kennisitems die zichtbaar zijn in de Self Service Portal, maar de afgelopen 90 dagen niet zijn bijgewerkt, zodat verouderde content sneller kan worden gesignaleerd.
- Verdeling van kennisitems naar status, zoals in gebruik, concept en gearchiveerd. Zo wordt onder andere zichtbaar welke kennisitems langdurig in concept blijven staan.
- Inzicht in de beschikbaarheid voor eindgebruikers: hoeveel kennisitems zijn daadwerkelijk zichtbaar in de Self Service Portal en hoeveel niet?
- Per kennisitem inzicht in de laatste wijzigingsdatum en verantwoordelijke behandelaar, zodat direct duidelijk is waar opvolging nodig kan zijn.
Een goed kennissysteem draait niet alleen om de hoeveelheid beschikbare kennis, maar vooral om de actualiteit en bruikbaarheid ervan. AureaDesk helpt zichtbaar te maken waar kennis mogelijk verouderd raakt en welke informatie niet beschikbaar is voor eindgebruikers. Zo kun je het kennissysteem gericht onderhouden en de Self Service Portal effectiever inzetten om onnodige meldingen te voorkomen.
Krijg grip op reserveringen, conflicten en openstaande boekingen
Wanneer reserveringen toenemen, wordt het lastiger om snel te zien waar knelpunten ontstaan. Dubbele reserveringen, boekingen die over de geplande eindtijd heen lopen of aanvragen die blijven openstaan, vragen om tijdige opvolging.
Met de module Reserveringenbeheer brengt AureaDesk deze informatie samen in één overzicht, met dezelfde filters en werkwijze als binnen de rest van het platform.
- Inzicht in reserveringen per periode, locatie en behandelaarsgroep, van vergaderruimtes tot apparatuur en andere reserveerbare faciliteiten.
- Reserveringsconflicten afzonderlijk inzichtelijk, zodat situaties waarin meerdere boekingen betrekking hebben op dezelfde faciliteit snel kunnen worden herkend en beoordeeld.
- Signalering van reserveringen die over tijd zijn, waarbij de geplande einddatum is verstreken maar de reservering nog niet is afgerond.
- Verdeling naar reserveringsstatus, waaronder aangevraagd, gepland, afgewezen en geannuleerd, voor een duidelijk beeld van de actuele reserveringsstroom.
Zo krijg je niet alleen inzicht in wat er wordt gereserveerd, maar ook waar actie nodig is. AureaDesk helpt knelpunten sneller te signaleren en geeft beheerders een centraal overzicht voor de dagelijkse opvolging van reserveringen. Reserveringenbeheer is optioneel beschikbaar voor € 39 per maand als uitbreiding op Starter, Standaard en Pro.
Wat je op het scherm ziet, staat in je export
Geen aparte rapportagemodule die er net iets anders uitkomt. De knoppen Excel en PDF exporteren precies de selectie die op dat moment actief is. Bovenaan komt een samenvatting van je filters te staan, zodat een ontvanger weet waar hij naar kijkt.
- Excel — één tabblad per soort, alleen wat binnen je filters valt
- PDF — een voor print geoptimaliseerde weergave, altijd in lichte kleuren
- Periodiek per e-mail — laat een vaste rapportage automatisch rondsturen, ook naar mensen die niet inloggen
Zie de dag verlopen terwijl hij nog loopt
Een dashboard is gemaakt om in te klikken. Een scherm aan de muur wordt door niemand aangeraakt. Dat vraagt om andere keuzes: minder cijfers, groter weergegeven, en alleen wat vandaag nog te beïnvloeden is.
Het Wallboard is daarom een eigen weergave en niet je dashboard op een grote monitor. Je start het via het menu Weergave: volledig scherm, geen menubalk, geen filterpaneel. De inhoud schaalt zichzelf zodat alles past zonder scrollen, van een klein kantoorscherm tot een televisie van 4K.
Binnengekomen, opgepakt, afgerond
De doorstroom van vandaag als drie regels, met de aantallen en de percentages erbij. De periode staat vast op vandaag — een wandscherm is geen rapportage. Geen score en geen ranglijst: je ziet of het werk doorstroomt of ergens blijft staan, zonder dat iemand dat hoeft te benoemen.
Workload per groep en per persoon
Dezelfde drie kolommen als op Workload, uitgesplitst naar soort werk, want tien eenvoudige wijzigingen zijn geen tien uitgebreide. Onderin staan de recente meldingen, wijzigingen en operationele activiteiten naast elkaar, nieuw bovenaan.
Notificatie zodra er iets binnenkomt
Nieuwe meldingen, wijzigingen en activiteiten verschijnen rechtsboven als kaartje, met de prioriteit als label en een gekleurde rand voor het soort werk. Er staan er nooit meer dan zes tegelijk en ze verdwijnen vanzelf: een wandscherm dat volloopt met notificaties wordt binnen een week genegeerd.
Dezelfde dag, op je eigen scherm
Je hebt geen wandscherm nodig om de dag te volgen. Kies bij de periode voor Vandaag en elke weergave rekent vanaf middernacht. Zet er het filter op je eigen naam bij en je houdt over wat er vandaag voor jou ligt.
Gemaakt om samen naar te kijken
Op het Wallboard staat geen ranglijst en geen cijfer per persoon. Wat er staat is wat er vandaag binnenkwam en wat het team samen heeft weggewerkt. Daarom laat een team het aan: het legt niemand langs een meetlat, en het laat zien waar de dag vastloopt terwijl er nog iets aan te doen is.
Werk je zelf op de servicedesk en lijkt je dit wat? Stuur deze pagina door naar degene die erover gaat. Een demo aanvragen is gratis en kost niemand een project.
Op een wandscherm, op je laptop, op je telefoon
Voor het scherm in de teamruimte is er het Wallboard hierboven. Maar ook gewoon op je laptop kun je AureaDesk de hele dag open laten staan: hij ververst zichzelf, en je filters en de gekozen weergave blijven ongemoeid. Lukt een verversing een keer niet, dan blijven de laatste cijfers staan in plaats van een foutmelding.
En bij een stand-up, een teamoverleg of het maandelijkse managementoverleg zet je hem simpelweg open. Geen presentatie voorbereiden, geen cijfers overtypen in een dia die de volgende ochtend alweer achterloopt: je filtert ter plekke op de groep, de periode of de prioriteit waar de vraag over gaat, en het antwoord staat er terwijl iedereen meekijkt. Komt er een vervolgvraag, dan klik je door in plaats van hem mee te nemen naar de volgende keer.
En onderweg werkt het net zo goed. Geen aparte app om te installeren of bij te houden: AureaDesk past zich aan het scherm aan, de filters klappen samen in één menu, de tegels komen onder elkaar en de weergaven schuiven horizontaal. Dezelfde omgeving, hetzelfde adres, dezelfde cijfers.
Handig voor een standup, onderweg naar een overleg, of als iemand tijdens een storing wil weten hoeveel er openstaat. Inloggen werkt hetzelfde als op een laptop.
Je TOPdesk-data bevat persoonsgegevens. Daar is AureaDesk op ingericht.
Namen van melders en behandelaren staan niet alleen in meldingen, maar ook in wijzigingen, operationele activiteiten, reserveringen en de behandelaargegevens zelf. AureaDesk gaat er daarom van uit dat toegang een bewuste keuze is, niet iets wat je per ongeluk openzet. En dat je wilt weten waar die gegevens staan.
Altijd inloggen
Geen enkele weergave zonder wachtwoord. Ieder account is persoonlijk, en AureaDesk ondersteunt tweestapsverificatie met een authenticator-app.
Je eigen omgeving
Elke klant krijgt een eigen installatie op een eigen subdomein, met een eigen database.
Gehost in Nederland, Europese Unie (EU)
Je omgeving en database draaien in Nederland (EU).
Alleen lezen, nooit schrijven
AureaDesk vraagt nooit meer dan leesrechten aan TOPdesk.
Versleuteld opgeslagen
De volledige database van je omgeving staat versleuteld op schijf.
Verwerkersovereenkomst
AureaDesk verwerkt persoonsgegevens namens jou, en daar hoort een verwerkersovereenkomst bij. Die krijg je bij het aansluiten, en eerder als je inkoop of privacy-officer hem vooraf wil beoordelen.
Koppelen in drie eenvoudige stappen
AureaDesk maakt via de standaard TOPdesk-API een beveiligde, alleen-lezen verbinding met jouw TOPdesk-omgeving. Er wordt niets geïnstalleerd en er zijn geen aanpassingen nodig aan je bestaande inrichting of processen.
Behandelaar met API-toegang aanmaken
Maak in TOPdesk een aparte behandelaar aan voor de koppeling met AureaDesk. Geef die behandelaar API-toegang en uitsluitend leesrechten op de modules die je in AureaDesk wilt gebruiken. Vervolgens genereer je een applicatiewachtwoord voor de verbinding.
AureaDesk wordt voor je ingericht
Je eigen AureaDesk-omgeving wordt ingericht en er wordt gecontroleerd welke API-functionaliteiten beschikbaar zijn binnen jouw TOPdesk-licentie. Ook de eerste beheerder wordt aangemaakt. Installeren of technisch configureren is niet nodig. In de meeste gevallen is de omgeving binnen één dag gereed voor gebruik.
Inloggen en direct inzicht
Zodra de koppeling actief is, wordt de beschikbare TOPdesk-data automatisch ingelezen en bijgewerkt. Vanuit het beheerscherm nodig je eenvoudig collega’s uit. AureaDesk is vervolgens beschikbaar op desktop, tablet en mobiel.
Loskoppelen is net zo eenvoudig. Schakel de betreffende behandelaar uit of trek het applicatiewachtwoord in, en de verbinding met AureaDesk wordt beëindigd. Omdat voor de koppeling een aparte behandelaar wordt gebruikt, heeft dit geen gevolgen voor de persoonlijke accounts van medewerkers, en er wordt niets in je TOPdesk-omgeving geïnstalleerd.
Eén vast bedrag per pakket
Je betaalt per pakket, niet per individuele gebruiker. Elk pakket bevat een vast aantal gebruikers.
Aansluiten is altijd gratis. Je betaalt geen opstartkosten, consultancykosten of andere kosten voor de inrichting en koppeling.
Ieder abonnement heeft een minimale looptijd van twaalf maanden. Je kiest voor maandelijkse betaling tegen het reguliere tarief of betaalt het volledige jaar vooraf met 5% korting.
Starter
Zie waar het werk vastloopt — zonder er een rapport voor te bouwen.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: Maximaal 3 gebruikers
- Inbegrepen: Meldingenbeheer
- Inbegrepen: Operationeel beheer
- Niet inbegrepen: Wijzigingsbeheer
- Niet inbegrepen: Kennissysteem
- Inbegrepen: Export naar Excel en PDF, inclusief periodieke rapportage per e-mail
- Niet inbegrepen: Asset Management
- Niet inbegrepen: Ondersteunende bestanden
- Niet inbegrepen: Workload — capaciteit per team en per behandelaar
- Niet inbegrepen: Wallboard — teamscherm met de dag van vandaag
- Optioneel bij te bestellen: Reserveringenbeheer + € 39 p/mnd
Standaard
Ruimte voor het hele team, met wijzigingen en kennis erbij.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: Maximaal 10 gebruikers
- Inbegrepen: Meldingenbeheer
- Inbegrepen: Operationeel beheer
- Inbegrepen: Wijzigingsbeheer
- Inbegrepen: Kennissysteem
- Inbegrepen: Export naar Excel en PDF, inclusief periodieke rapportage per e-mail
- Niet inbegrepen: Asset Management
- Niet inbegrepen: Ondersteunende bestanden
- Niet inbegrepen: Workload — capaciteit per team en per behandelaar
- Inbegrepen: Wallboard — teamscherm met de dag van vandaag
- Optioneel bij te bestellen: Reserveringenbeheer + € 39 p/mnd
Pro
Het volledige beeld — inclusief Asset Management, Workload en inzage in licentiekosten.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen- Inbegrepen: Maximaal 15 gebruikers
- Inbegrepen: Meldingenbeheer
- Inbegrepen: Operationeel beheer
- Inbegrepen: Wijzigingsbeheer
- Inbegrepen: Kennissysteem
- Inbegrepen: Export naar Excel en PDF, inclusief periodieke rapportage per e-mail
- Inbegrepen: Asset Management
- Inbegrepen: Ondersteunende bestanden
- Inbegrepen: Workload — capaciteit per team en per behandelaar
- Inbegrepen: Wallboard — teamscherm met de dag van vandaag
- Optioneel bij te bestellen: Reserveringenbeheer + € 39 p/mnd
Enterprise
Alles uit Pro, ook boven vijftien gebruikers. Er is ruimte voor meerdere TOPdesk-omgevingen en eigen wensen rond inrichting en rapportage.
Waarom Pro zich vaak snel terugverdient
Meldingen en wijzigingen geven je inzicht in de prestaties van je team en processen. Asset Management, Ondersteunende bestanden en Workload helpen je vervolgens om dat inzicht te vertalen naar concrete besparingen en betere beslissingen.
Asset Management
Zie welke assets structureel voor meldingen zorgen en welke wijzigingen eraan voorafgingen. Zo kun je onderhoud of vervanging beter onderbouwen en waar mogelijk ingrijpen vóór de volgende storing.
Ondersteunende bestanden
Krijg inzicht in betaalde TOPdesk-behandelaren die de afgelopen 90 dagen niet actief zijn geweest. Zo wordt zichtbaar waar mogelijk licenties kunnen worden herzien en welke accounts of rechten aandacht nodig hebben. Een beperkt aantal overbodige behandelaren kan het prijsverschil met Standaard mogelijk al compenseren.
Workload
Zie hoe de Workload zich ontwikkelt ten opzichte van de beschikbare capaciteit. Neemt het aantal meldingen structureel toe terwijl het team gelijk blijft? Of is er juist ruimte binnen de huidige bezetting? Zo onderbouw je capaciteitsbeslissingen met daadwerkelijke TOPdesk-data in plaats van aannames.
Pro geeft je daarmee niet alleen meer inzicht, maar vooral meer mogelijkheden om gericht te sturen op kosten, capaciteit en continuïteit.
Bij elk pakket: geen opstart- of consultancykosten — aansluiten op je TOPdesk-omgeving is inbegrepen. Verder: je eigen subdomein met HTTPS, hosting in Nederland (EU), updates en support. Meer gebruikers nodig dan je pakket toestaat? Vraag naar de mogelijkheden.
Veelgestelde vragen
Verandert er iets in mijn TOPdesk-omgeving?
Nee. AureaDesk leest via de standaard-API van TOPdesk en schrijft niets terug. Er wordt niets geïnstalleerd, er verandert niets aan je inrichting, en je kunt de koppeling op elk moment verbreken door de behandelaar uit te schakelen of het applicatiewachtwoord in te trekken.
Heb ik Power BI of een andere BI-licentie nodig?
Nee. Dat is precies het verschil met de meeste TOPdesk-dashboards, die als Power BI-rapport worden geleverd. AureaDesk is een eigen, gehoste omgeving: je logt in en het staat er. Je hebt alleen een browser nodig.
Werkt het met elke TOPdesk-omgeving?
Het is gebouwd voor TOPdesk SaaS. De meldingen-API is bij iedereen hetzelfde; de paden voor wijzigingen, assets en kennisitems kunnen per TOPdesk-licentie en -versie verschillen. Herkent AureaDesk zo’n verschil, dan blijft dat onderdeel leeg in plaats van een foutmelding te geven. Daarnaast bepaalt je AureaDesk-pakket welke weergaven je te zien krijgt: zit Asset Management niet in je pakket, dan blijft die weergave om die reden leeg.
Werkt AureaDesk op een telefoon?
Ja, in de browser van je telefoon of tablet. Er is geen aparte app om te installeren. Het scherm past zich aan: filters klappen samen in één menu, tegels komen onder elkaar en de weergaven schuiven horizontaal.
Hoe actueel zijn de cijfers?
Het dashboard haalt zelf nieuwe data op zolang het openstaat. Je actieve filters, de gekozen weergave en een geopend detailvenster blijven daarbij gewoon staan. Alleen de onderliggende cijfers verversen. Daardoor kun je hem ook de hele dag op een scherm in de teamruimte laten staan: mislukt een verversing een keer, dan blijven de laatste cijfers staan in plaats van een foutmelding.
Kan ik de historie van vóór de koppeling nog zien?
De meldingen, wijzigingen, assets en kennisitems zelf wel: die komen rechtstreeks uit TOPdesk, inclusief alles wat er al in staat. De route langs behandelaarsgroepen is de uitzondering. Die informatie is niet via de API op te halen, dus AureaDesk bouwt hem zelf op vanaf het moment dat de koppeling actief is.
Hoeveel gebruikers hebben toegang?
Dat hangt af van je pakket: Starter maximaal 3 gebruikers, Standaard maximaal 10 en Pro maximaal 15. Je betaalt niet per persoon per maand, maar per pakket. Accounts maak je zelf aan in het beheerscherm. Heb je er meer nodig, laat het weten.
Zijn er opstart- of consultancykosten?
Nee. Aansluiten op je TOPdesk-omgeving is gratis, bij elk pakket en dus ook bij Starter: AureaDesk zet je omgeving in en controleert de koppeling zonder dat daar een factuur tegenover staat. Je betaalt het maandbedrag en verder niets.
Over grip op je team en processen
Wat er opvalt bij het inrichten van ITSM-processen, opgeschreven zonder verkooppraat.
TOPdesk-rapportage: waarom het altijd meer werk is dan gedacht
Waarom exporteren naar Excel bijna nooit één keer werkt, en welke vier vragen je rapportage eigenlijk moet beantwoorden.
Lees het artikelEen ITSM-dashboard voor het MKB: wat je wél moet meten
Zeven KPI's die iets zeggen, en een paar populaire die vooral ruis opleveren.
Lees het artikelMeer grip op ITSM zonder een nieuw tool aan te schaffen
De meeste problemen zitten niet in het gereedschap, maar in wat er niet zichtbaar is. Zo maak je dat wel zichtbaar.
Lees het artikelOntdek AureaDesk zelf — gratis en vrijblijvend
Krijg gratis toegang tot de demo-omgeving en bekijk AureaDesk wanneer het jou uitkomt. Liever samen door het dashboard? Kies dan voor een persoonlijke online demo.