AureaDesk is ontwikkeld voor TOPdesk en biedt ingebouwde analyses, als SaaS‑oplossing gehost in Nederland. Je ziet meldingen, wijzigingen, operationele activiteiten, assets en behandelaarslicenties overzichtelijk bij elkaar, met Workload als totaalbeeld.
Werkt met TOPdesk SaaS · Geen Power BI of andere BI-licentie nodig · Gehost in Nederland (EU) · Gratis aansluiting · Beschikbaar in vier talen · In licht en donker
De inrichting van je omgeving, de TOPdesk-koppeling en hulp bij het aanmaken van je API-account zijn inbegrepen.
Een API-account met leesrechten per TOPdesk-omgeving. AureaDesk leest gegevens via de standaard-API van TOPdesk en schrijft niets terug.
Krijg inzicht in het verwachte aantal meldingen en wijzigingen voor de komende 90 dagen.
Gebruik AureaDesk in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Iedere gebruiker kiest zelf de gewenste taal.
AureaDesk volgt automatisch de lichte of donkere weergave van je computer of telefoon. Liever zelf kiezen? Selecteer Licht of Donker in het menu Weergave. Je voorkeur wordt bewaard.
AureaDesk biedt momenteel negen weergaven. Elke weergave heeft een eigen tabblad in het dashboard, behalve het Wallboard: dat open je via het menu Weergave. Welke weergaven beschikbaar zijn, hangt af van je pakket.
Wat valt op en wat komt eraan? Opvallende veranderingen en een vooruitblik op basis van je eigen TOPdesk-geschiedenis. In Pro en Enterprise zie je ook welke categorieën en behandelaarsgroepen het meest bijdragen aan een daling van de SLA-naleving.
In Asset Management · Pro en Enterprise
Het deel van de storingen dat binnen 7 dagen na een uitgevoerde en afgesloten wijziging op hetzelfde asset is gemeld, per asset. Een klik op een asset toont daaronder de tijdlijn ervan. Een storing kort na een wijziging is niet vanzelf door die wijziging ontstaan.
In Asset Management · Pro en Enterprise
Assets met 3 of meer storingen binnen 30 dagen in de gekozen periode, met de tijd tussen de storingen, als kandidaten voor Probleembeheer.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Bekijk de verwachte aantallen voor de komende 7, 30 en 90 dagen; bij Enterprise ook voor 6 maanden. AureaDesk berekent de vooruitblik met historische gegevens uit je TOPdesk-omgeving. De uitkomst geeft een indicatie van wat je kunt verwachten op basis van eerdere perioden. Werkelijke aantallen kunnen daarvan afwijken.
In Wijzigingsbeheer · in elk pakket
Bekijk de verwachte aantallen wijzigingen voor de komende 7, 30 en 90 dagen; bij Enterprise ook voor 6 maanden. De grafiek Wijzigingen per maand toont na de huidige maand de vooruitblik met zijn bandbreedte. AureaDesk berekent de vooruitblik met historische gegevens uit je TOPdesk-omgeving. De uitkomst geeft een indicatie van wat je kunt verwachten op basis van eerdere perioden. Werkelijke aantallen kunnen daarvan afwijken.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Per weekdag en uur van de dag hoeveel meldingen binnenkwamen (hoe feller de kleur, hoe drukker), gemiddeld per week en met totalen per dag en per uur.
In elk pakket
AureaDesk wijst pieken en dalen aan buiten de normale bandbreedte van de eigen eerdere cijfers, bijvoorbeeld in het aantal nieuwe meldingen per categorie of behandelaarsgroep. Ook een aanhoudende verschuiving en een hoogste of laagste waarde in lange tijd staan erbij. Bij te weinig geschiedenis of kleine aantallen toont de kaart geen verandering. Een korte lijst staat ook op het Overzicht.
In Pro en Enterprise
Per categorie of behandelaarsgroep staat het aandeel in de afgesloten meldingen met een streefdatum naast het aandeel in de verlopen SLA’s. Zo is te zien waar de verlopen SLA’s zich concentreren. Daalt de SLA-naleving van die meldingen tegen de vorige periode, dan toont AureaDesk welke categorieën of behandelaarsgroepen het meest aan die daling bijdragen. Bij te weinig verlopen SLA’s, of zonder vorige periode om mee te vergelijken, staat er geen vergelijking.
In Pro en Enterprise
Bij een open melding staat wanneer die naar verwachting klaar is, op basis van eerdere vergelijkbare meldingen. Het is een verwachting uit eerdere gegevens, geen belofte en geen termijn. Geven die meldingen te weinig houvast, dan staat er geen verwachting.
In elk pakket
De prioriteitenmatrix zet per behandelaarsgroep of categorie het aantal beoordelingen af tegen het gemiddelde aantal sterren dat in TOPdesk is gegeven. Een van de vier kwadranten toont waar relatief veel beoordelingen samenvallen met een gemiddelde onder dat van de selectie. Een punt precies op een lijn telt bij veel beoordelingen of bij hoger dan gemiddeld. Bij te weinig beoordelingen staat er geen punt of zijn er geen kwadranten.
In Pro en Enterprise
Een zelf ingesteld signaal kan ook op een kerncijfer van wijzigingen, wijzigingsactiviteiten of Workload staan, met de module Operationeel beheer ook van operationele activiteiten. Het kan ook afgaan als een kerncijfer een gekozen percentage hoger of lager is dan bij de vorige meting, of als een behandelaarsgroep afwijkt van de andere behandelaarsgroepen. Een signaal is te sluimeren voor een dag of een week, of komt gebundeld in een dagoverzicht per e-mail, van maandag tot en met vrijdag.
In elk pakket
Het menu Rapportage maakt een Word-rapport met voorblad, inhoudsopgave, samenvatting en bij elke grafiek een tabel, of een PowerPoint met bewerkbare grafieken. Periode, filters en een toelichting staan erin, en de vergelijking met de vorige periode waar die er is. Kaarten per persoon gaan niet mee, behalve Workload per behandelaar in Pro en Enterprise, met namen, als de instelling Cijfers per behandelaar aanstaat. Een beheerder kan deze instelling aan- of uitzetten.
In Workload · Pro en Enterprise
Per behandelaarsgroep 1 staaf met wat er binnenkwam, wat is opgepakt en wat is afgerond, als aantallen of als aandeel in procent. Een behandelaarsgroep waar duidelijk meer dan gemiddeld nog niet is opgepakt, krijgt de markering "Meer dan gemiddeld nog niet opgepakt"; gemiddeld is het aandeel van alle behandelaarsgroepen in de selectie samen. De drempel staat in de uitleg onder de kaart. Opgepakt betekent dat de status in TOPdesk niet meer de beginstatus is. Per behandelaar toont een aparte kaart de staven op naam, zonder markering; een beheerder kan dat uitzetten.
In elk pakket
Elk tabblad behalve Overzicht en Behandelaarslicentiebeheer heeft drie lagen: Samenvatting voor het beeld in een oogopslag, Analyse met de grafieken en analysekaarten, en Lijst met de meldingen, wijzigingen, activiteiten of assets zelf. Het tabblad Behandelaarslicentiebeheer heeft alleen Samenvatting en Lijst. Je wisselt met de knoppen bovenaan, en de gekozen laag blijft per account bewaard. Zo begint een overleg bij het totaalbeeld en ben je met een paar klikken bij de details.
In Pro en Enterprise
De regelkaart zet een kerncijfer per week uit tegen een middenlijn en regelgrenzen uit de laatste volle weken. Een week buiten de regelgrenzen is gemarkeerd: dan is het verschil waarschijnlijk meer dan de gewone schommeling. Op Meldingenbeheer kies je nieuwe meldingen, afgemelde meldingen of SLA-naleving. Bij te weinig geschiedenis staan er geen middenlijn en geen regelgrenzen.
In elk pakket
Grafieken per periode tonen een trendlijn die laat zien of de cijfers stijgen of dalen; de legenda noemt hoeveel per dag, week of maand. Het gemiddelde zet je in de legenda aan of uit, en met Grafiek en Tabel bekijk je dezelfde cijfers als tabel. Waar een vooruitblik staat, toont de grafiek ook de bandbreedte van de verwachting.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Open meldingen naar resterende tijd tot de streefdatum: wat binnen een uur verloopt, wat vandaag nog verloopt en wat al verlopen is.
Op het Overzicht · in elk pakket
Signalen bovenaan het Overzicht: vaste regels op je eigen cijfers, ernstigste eerst.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Open meldingen per behandelaarsgroep, verdeeld naar leeftijd.
Op het Overzicht · in elk pakket
Bovenaan het Overzicht staan de open majors en de losse open P1-meldingen van de gekozen behandelaarsgroepen en vestigingen, los van het periodefilter.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Per dag hoeveel meldingen open stonden, hoeveel daarvan langer dan 7 en 30 dagen, en hoeveel met verlopen SLA.
In Meldingenbeheer · in elk pakket
Binnengekomen min afgesloten meldingen per tijdvak. Omhoog betekent dat de werkvoorraad groeit.
In Meldingenbeheer en in Wijzigingsbeheer · in elk pakket
AureaDesk brengt het verloop van meldingen en wijzigingen samen. Bij meldingen vraagt dit de rapportagekoppeling van TOPdesk. Je ziet in een oogopslag welke route ze langs behandelaarsgroepen hebben afgelegd en hoelang ze bij elke behandelaarsgroep hebben gestaan. AureaDesk toont bij welke behandelaarsgroep een melding of wijziging staat en stond, en houdt dat actueel.
In Operationeel beheer · module vanaf Pro, inbegrepen in Enterprise
Geplande operationele activiteiten per categorie en week: in elke cel hoeveel van het geplande werk niet is gedaan.
Alle namen en cijfers in de schermafbeeldingen zijn fictief en dienen uitsluitend ter illustratie.
Kies in het menu Rapportage voor PowerPoint. Je krijgt een samenvatting, de kerncijfers en per grafiek een dia met een bewerkbare grafiek.
In elk pakket Meer over rapportage en export
Maak onderbouwde keuzes met de gegevens die al in TOPdesk staan. AureaDesk laat zien waar aandacht nodig is en helpt je gericht te verbeteren.
Zie hoe het werk over behandelaarsgroepen en behandelaren is verdeeld en waar de werkvoorraad groeit. Gebruik trends en verwachte aantallen om extra capaciteit te onderbouwen, het werk beter te verdelen en vooruit te plannen.
Volg SLA-naleving, responstijden en doorlooptijden per prioriteit en behandelaarsgroep. Herken waar afspraken onder druk staan en bepaal waar bijsturing nodig is. Maak prestaties en verbeterpunten concreet in je service- en managementoverleg.
Zie welke route meldingen en wijzigingen langs behandelaarsgroepen afleggen en hoelang ze bij elke behandelaarsgroep staan. Bij meldingen vraagt dit de rapportagekoppeling van TOPdesk. Herken knelpunten en onnodige overdrachten, zodat je gericht kunt werken aan een snellere afhandeling.
Gebruik actuele dashboards en laat periodieke rapportages automatisch versturen. Exporteer naar PDF, Word of PowerPoint, met de periode en filters van het scherm. Zo besteed je minder tijd aan het verzamelen van cijfers en meer tijd aan het verbeteren van je dienstverlening.
Herken assets met terugkerende storingen en onderbouw keuzes over onderhoud of vervanging.
Bekijk welke betaalde behandelaarsaccounts al 90 dagen geen geregistreerde activiteit hebben, zodat je kunt beoordelen of die licenties nog nodig zijn.
Bekijk de gratis demo-omgeving en ontdek hoe AureaDesk inzicht geeft in capaciteitsbehoefte, serviceprestaties en mogelijke besparingen.
Kant-en-klaar voor TOPdesk, signalen op je eigen cijfers, privacy-instellingen ingebouwd, geen BI-licenties en geen BI-beheer. Lees wat erin zit.
Standaard, Pro en Enterprise hebben elk een vaste prijs per maand, een aantal inbegrepen gebruikers en een prijs per extra gebruiker. Enterprise draait op een eigen virtuele server, voor een grote TOPdesk-omgeving of meerdere TOPdesk-omgevingen. Aansluiten is bij elk pakket inbegrepen, zonder opstart- of consultancykosten.
Meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten in beeld, met wallboard, export en rapportage. Het dashboard meldt zelf wat opvalt.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen10 gebruikers inbegrepen
Ontdek trends van de afgelopen 12 maanden in meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
Kijk tot 90 dagen vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
Met de module Reserveringenbeheer: inzicht in het verloop en de verwachte aantallen reserveringen
Extra gebruiker: € 25 per maand, tot 19 gebruikers in totaal
Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Alles uit Standaard, plus assets, licenties, workload en KPI-doelen. Signalen ook in Teams of Slack.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen20 gebruikers inbegrepen
Ontdek trends van de afgelopen 12 maanden in meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
Kijk tot 90 dagen vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen en wijzigingsactiviteiten
Met de module Reserveringenbeheer: inzicht in het verloop en de verwachte aantallen reserveringen
Extra gebruiker: € 20 per maand, tot 50 gebruikers in totaal
Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Alles uit Standaard, plus
Voor wie: organisaties met een grote TOPdesk-omgeving, meerdere TOPdesk-omgevingen of de wens om AureaDesk op een eigen virtuele server te draaien.
per organisatie, excl. btw
Aanvraag indienen40 gebruikers inbegrepen
Ontdek trends van de afgelopen 24 maanden in meldingen, wijzigingen, wijzigingsactiviteiten, operationele activiteiten en reserveringen
Kijk tot 6 maanden vooruit met verwachte aantallen meldingen, wijzigingen, wijzigingsactiviteiten, operationele activiteiten en reserveringen
Vergelijking met dezelfde periode vorig jaar
Meerdere TOPdesk-omgevingen mogelijk, op dezelfde of een eigen virtuele server
Eigen virtuele server, niet gedeeld met andere klanten
Extra gebruiker: € 15 per maand
Dashboard in het Nederlands, Engels, Duits en Frans
Extra TOPdesk-omgeving € 195 per maand op dezelfde server, € 495 als die omgeving een eigen virtuele server vraagt. Bij de intake stellen we de aantallen vast via de TOPdesk-koppeling.
Alles uit Pro
Twijfel je tussen Pro en Enterprise? Bij de intake bekijken we samen de omvang van je TOPdesk-omgeving en adviseren we het pakket dat past.
Looptijd van twaalf maanden, wat bij elk pakket inbegrepen is en de toelichting op de pakketten
Inzichten uit de praktijk over het inrichten en meetbaar maken van ITSM-processen. Van werken met TOPdesk tot heldere rapportages en het belang van context bij cijfers.
Wanneer een behandelaar betaald is, wat er in 2026 verandert en hoe je betaalde accounts per kwartaal naloopt.
Lees het artikelDe OData-feed, Power BI-licenties en onderhoud op een rij, naast wat TOPdesk zelf biedt en wanneer Power BI past.
Lees het artikelWaarom twee SLA-rapporten op dezelfde TOPdesk een ander percentage kunnen geven, en welke keuzes daarachter zitten.
Lees het artikelKrijg gratis toegang tot de demo-omgeving en bekijk AureaDesk wanneer het jou uitkomt. Liever samen door het dashboard? Kies dan voor een persoonlijke online demo.